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“掛號(hào)都預(yù)約了，老人不會(huì)預(yù)約可咋辦？”“都用手機(jī)、銀行卡交掛號(hào)費(fèi)，我只會(huì)用現(xiàn)金，怎么辦？”今年年初，市醫(yī)管局提出市屬大醫(yī)院將在今年年底前全面實(shí)行非急診預(yù)約掛號(hào)，目前已經(jīng)有8家市屬醫(yī)院?jiǎn)?dòng)了非急診全面預(yù)約。一些患者特別是老年人非常擔(dān)心自己玩不轉(zhuǎn)高科技，掛不上號(hào)，看不上病。市醫(yī)管局昨天表示，市屬醫(yī)院實(shí)行非急診全面預(yù)約掛號(hào)繼續(xù)將“方便患者有序就醫(yī)”放在前面，不會(huì)因?yàn)閽焯?hào)方式的改變讓任何一名患者“不會(huì)”掛號(hào)。
市醫(yī)管局表示，全面預(yù)約掛號(hào)不是取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，關(guān)閉單一掛號(hào)功能的窗口也不是取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。一部分尚未預(yù)約出去的當(dāng)日號(hào)源，仍然可以在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)自助機(jī)或手機(jī)微信掛到。醫(yī)院為老年人、殘疾人等特殊人群專門設(shè)計(jì)了服務(wù)措施、服務(wù)流程。具體包括：醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)旁配備服務(wù)人員，幫助老人、殘疾人等預(yù)約掛號(hào)，也就是原來(lái)隔著窗口玻璃服務(wù)的工作人員走出窗口，為老年、殘疾患者提供幫助更直接、更方便；極少數(shù)老年人、殘疾人等患者，特別是那些不會(huì)使用銀行卡結(jié)算、只習(xí)慣使用現(xiàn)金的患者，各醫(yī)院開(kāi)設(shè)的“綜合服務(wù)窗口”可以提供充值服務(wù)，患者可在卡里預(yù)存一部分金額，然后經(jīng)導(dǎo)醫(yī)人員幫助完成掛號(hào)取號(hào)，“也就是在綜合服務(wù)窗口預(yù)存錢后，直接找醫(yī)院的黃馬甲（導(dǎo)醫(yī)志愿者）到自助機(jī)上取號(hào)就可以了，非常方便。”患者存一次錢，還能方便下次直接到自助機(jī)上掛號(hào)；這張卡不僅在存錢的這家市屬醫(yī)院能掛號(hào)，到其他的市屬醫(yī)院也都能使用；用手機(jī)預(yù)約方便，但有的患者只會(huì)用手機(jī)接打電話。為此，市醫(yī)管局設(shè)置了手機(jī)預(yù)約服務(wù)站，經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備、但不熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的患者，更快捷地預(yù)約掛號(hào)。此外，患者的子女、親屬的手機(jī)也可以綁定老人、兒童的實(shí)名身份信息，不用到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)，在家中就可以為老幼患者預(yù)約掛號(hào)，這種應(yīng)用更方便。
目前在8家市屬醫(yī)院實(shí)行的“全面預(yù)約掛號(hào)”為患者提供了更多的方便快捷的掛號(hào)方式，包括“北京通京醫(yī)通”手機(jī)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)、院內(nèi)自助機(jī)、醫(yī)生診間復(fù)診預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約、北京市114統(tǒng)一掛號(hào)平臺(tái)等多種預(yù)約掛號(hào)渠道。隨著非急診全面預(yù)約掛號(hào)的推進(jìn)，市屬醫(yī)院將逐步調(diào)整完善窗口功能，表面上看提供現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的窗口減少了，但每家醫(yī)院都會(huì)有30至50臺(tái)自助機(jī)提供掛號(hào)服務(wù)，比原來(lái)的服務(wù)窗口增加了約兩倍多，再加上更多的患者使用手機(jī)預(yù)約掛號(hào)，每部手機(jī)就是一個(gè)“窗口”，可以說(shuō)，通過(guò)信息技術(shù)將原來(lái)有限的掛號(hào)窗口拓展為“無(wú)限”的掛號(hào)窗口，現(xiàn)場(chǎng)排長(zhǎng)隊(duì)掛號(hào)的現(xiàn)象必將大大緩解。